Baromètre social en entreprise : définition, utilité et mise en œuvre

Sommaire

1 - Baromètre social : définition

1.1 Le baromètre social, l’outil de mesure du climat social

1.2 - Pourquoi mettre en place un baromètre social ?

2 - Comment construire un baromètre social ?

2.1 - Baromètre social : comment le mettre en place ?

2.2 - Exemple de questionnaire pour le baromètre social

2.3 - Baromètre social en entreprise : conseils pour le CSE

Baromètre social : définition

Un baromètre social est un outil de mesure et d'analyse du climat social au sein d'une organisation, généralement une entreprise. Mais, qu’est-ce que le “climat social” et comment le mesurer ?

Le baromètre social, l’outil de mesure du climat social

Un baromètre social aide l’entreprise à “prendre le pouls” de son climat social et à adapter ses actions pour améliorer l’ambiance de travail et la satisfaction des salariés.

Lorsqu’on dit qu’un baromètre social est un outil de mesure et d’analyse du climat social, cela signifie que cet instrument sert à évaluer et à comprendre l’atmosphère interne à une organisation.

Le climat social désigne l’ambiance générale qui règne au sein d’une entreprise ou d’une organisation.

Il reflète l’état d’esprit des salariés et la qualité des relations entre eux, ainsi qu’avec leur hiérarchie.

Un bon climat social favorise la motivation, la productivité et la fidélisation des équipes, tandis qu’un climat social détérioré peut entraîner des tensions, une baisse de performance et un taux de turnover élevé.

Le rôle du baromètre est donc essentiel : une bonne évaluation du climat social permet ensuite de l’améliorer efficacement.

Pourquoi mettre en place un baromètre social dans l’entreprise ?

Mettre en place un baromètre social dans l’entreprise permet de mieux comprendre et anticiper les attentes des salariés. En recueillant régulièrement leur perception sur des aspects clés tels que l'ambiance en interne, la charge de travail, l’égalité femmes-hommes ou encore l’équilibre vie professionnelle/personnelle, cet outil devient un véritable indicateur de la QVCT.

S’il est bien utilisé, le baromètre social aide à prévenir les risques psychosociaux. Il détecte les signaux faibles en amont et permet d’agir avant qu’ils ne deviennent des problématiques majeures. En anticipant ces tensions, l’entreprise peut réagir proactivement et améliorer les conditions de travail.

Un baromètre social permet également de renforcer le dialogue social en fournissant des données objectives sur l’état d’esprit des salariés.

Ces éléments factuels sont particulièrement utiles dans le cadre des négociations collectives comme les NAO et facilitent la mise en place de mesures adaptées aux attentes des équipes.

Pour les membres du CSE, cet outil est un véritable levier d’action. Il leur permet d’appuyer leurs revendications sur des chiffres concrets et d’être plus légitimes face à la direction.

Le baromètre social permet également d’évaluer l’impact des actions mises en place par le CSE et la direction en mesurant l’évolution du climat social dans le temps. Il devient ainsi un outil stratégique pour suivre les progrès et ajuster les initiatives en fonction des retours des salariés.

En donnant la parole aux salariés, cette démarche favorise l’engagement et la motivation : lorsqu’ils se sentent écoutés et voient que leurs retours sont pris en compte, leur sentiment d’appartenance à l’entreprise se renforce, contribuant ainsi à un climat de travail plus apaisé et à une meilleure cohésion d’équipe.

Mais, comment (bien) évaluer le climat social de l’entreprise ?

Comment construire un baromètre social ?

Pour mesurer fidèlement le climat social de l’entreprise, le baromètre social doit être soigneusement élaboré.

Baromètre social : comment le mettre en place ?

La mise en place d’un baromètre social au sein l’entreprise peut être divisée en deux grandes parties : 1) La conception du baromètre et 2) l’utilisation du baromètre dans l’entreprise.

Tableau 1 : Conception et mise en place du baromètre social

Ce premier tableau regroupe les étapes clés pour définir les objectifs, impliquer les parties prenantes et mettre en place les outils nécessaires au lancement du baromètre social.

Étape	Description
1. Déterminer les objectifs et les indicateurs clés	→ Avant de commencer, définir les objectifs du baromètre social (améliorer les conditions de travail, l’engagement des salariés, réduire le turn-over etc.) → Sélectionner des indicateurs qui fourniront des données exploitables (Équilibre vie professionnelle / vie personnelle, Reconnaissance et valorisation, Relations avec la hiérarchie, Charge de travail, Opportunités de développement professionnel)
2. Impliquer les parties prenantes dès le départ	L’implication active de la direction, des RH, de l’ensemble des élus et des salariés dès la conception garantit la réussite du baromètre. → Il est important de sensibiliser les salariés pour assurer une forte participation (mails, newsletter, affiches).
3. Concevoir un questionnaire clair, anonyme et accessible	Le questionnaire du baromètre social doit être bien conçu, avec un mélange de questions fermées et ouvertes. → Il doit garantir l’anonymat pour encourager la sincérité des réponses.
4. Sélectionner les bons outils de diffusion et d’analyse	Choisir des outils numériques (logiciels, sondages en ligne) ou traditionnels (questionnaires papier) → Des outils adaptés à l’entreprise facilitent la collecte et l’analyse des données.

Ces actions garantissent un baromètre social pertinent et bien structuré dès le début du processus.

Tableau 2 : Exploitation et suivi du baromètre social

Ce deuxième tableau présente les étapes liées à l'exploitation des résultats, à la communication des données obtenues et à l'adaptation du baromètre au fil du temps.

Étape	Description
5. Former / se former à la collecte et à l’interprétation des résultats	Les élus du CSE peuvent être formés^{^[1]} à l’analyse des résultats afin de pouvoir identifier les tendances, détecter les signaux faibles, et garantir une interprétation correcte des données pour prendre des décisions éclairées.
6. Communiquer efficacement et instaurer un climat de transparence	Les résultats sont partagés avec l’ensemble des salariés de manière claire, transparente et bienveillante, expliquant comment les retours seront utilisés pour mener des actions concrètes (négociations avec la direction, révision des horaires, télétravail…).
7. Transformer les résultats en actions concrètes	Les résultats débouchent obligatoirement sur des actions spécifiques : ajustement des conditions de travail, amélioration des pratiques managériales, mise en place de formations, etc.
8. Assurer un suivi régulier et adapter le baromètre dans le temps	Un suivi régulier (par exemple, tous les 6 mois) mesure ensuite l’évolution des indicateurs et permet d’ajuster les actions - selon les retours des salariés et les évolutions de l’entreprise.

Ces actions garantissent que le baromètre social mènera à des changements tangibles et durables dans l'entreprise.

^{^[1]} Certaines formations sur le dialogue social ou les relations sociales en entreprise intègrent une section sur le baromètre social. Les élus peuvent également solliciter les RH de l’entreprise.

Baromètre social : exemple de questionnaire

Voici un exemple type de questionnaire anonyme pouvant être utilisé afin d’évaluer le climat social au sein de votre entreprise. Ce questionnaire permet de recueillir les ressentis des collaborateurs sur différents aspects de leur expérience professionnelle.

Questionnaire du Baromètre Social

Objectif : Ce questionnaire vise à évaluer le climat social au sein de notre entreprise et à recueillir vos perceptions afin d'améliorer nos conditions de travail. Vos réponses resteront anonymes.

1. Informations générales (facultatif)

Département :
Ancienneté dans l’entreprise :

2. Satisfaction générale

Êtes-vous satisfait·e de vos conditions de travail au sein de l’entreprise ? (note sur 10)
Comment évaluez-vous l’ambiance de travail (note sur 10) ? Pourquoi ?
Quels points peuvent être améliorés ? Comment ?

3. Communication et management

4. Pensez-vous être bien informé.e sur les décisions prises par la direction ? (note sur 10)

5. Comment évaluez-vous la qualité du management ? (note sur 10)

6. Quels points peuvent être améliorés ? Comment ?

4. Conditions de travail

5. Les ressources mises à disposition sont-elles adaptées pour accomplir votre travail ? (note sur 10)

7. Vous sentez-vous reconnu.e et valorisé.e dans votre travail ? (note sur10)

8. Quels points peuvent être améliorés ? Comment ?

5. Bien-être et équilibre professionnel/personnel

9. Comment évaluez-vous votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? (note sur 10)

10. Vous sentez-vous stressé.e par votre charge de travail ? (niveau de stresssur 10)

11. Quels points peuvent être améliorés ? Comment ?

6. Perspectives et évolution

9. Pensez-vous avoir des opportunités de développement professionnel au sein de l’entreprise ? (note sur 10)

10. Souhaitez-vous évoluer professionnellement au sein de l’entreprise ?

A) Oui

B) Non

C) Autre : ____

6. Expression libre

12. Avez-vous des suggestions pour améliorer votre bien-être au travail ?

Réponse libre : ________________________________

Merci pour votre participation !

Afin de garantir que chaque salarié·e puisse s’exprimer librement, pensez à prévoir un espace suffisant pour les réponses aux questions ouvertes.

Si le questionnaire est imprimé, laissez des lignes ou un encadré assez grand. Si vous utilisez un logiciel, veillez à insérer une zone de texte adaptée pour éviter toute contrainte d’espace.

Sachez qu’il existe des prestataires spécialisés dans la mise en place et l’analyse de baromètres sociaux en entreprise. Ces cabinets proposent des solutions clé en main pour aider les organisations à mesurer le climat social, identifier les points de tension et mettre en place des actions correctives adaptées.

Baromètre social en entreprise : conseils pour le CSE

Mettre en place un baromètre social, c'est bien. En faire un véritable outil de dialogue et d'amélioration, c'est mieux ! Pour que cette démarche ait un réel impact, le CSE doit jouer un rôle clé, de la conception et/ou la diffusion du questionnaire jusqu'au suivi des actions mises en place.

Voici quelques conseils pour faire du baromètre social un levier efficace au service des salariés et de l’entreprise.

• Conseil n°1 : Préciser dès le début du questionnaire

Indiquez que les salariés peuvent choisir de ne pas répondre à toutes les questions pour favoriser la participation.

Conseil n°2 : Informer en réunion CSE

Rappelez à l’employeur que les réponses doivent être données pendant le temps de travail des salariés pour améliorer le taux de participation.

Conseil n°3 : Communiquer sur l’enquête

Expliquez clairement aux salariés l’importance du baromètre social et l’utilisation de leurs réponses.

Conseil n°4 : Faire appel à un prestataire spécialisé

Faites appel à un·e expert·e en climat social pour la mise en place, l’interprétation des résultats et l’accompagnement dans les actions correctives.

Un prestataire cumule son expérience à la vôtre. Il permet un gain de temps, et ses services sont financés par le budget de fonctionnement du CSE.

Conseil n°5 : Impliquer des salariés volontaires

Associez des salariés volontaires à l’élaboration du questionnaire pour garantir qu’il reflète réellement les préoccupations de l’ensemble des équipes.

Conseil n°6 : Assurer l’anonymat

Rassurez les salariés sur la confidentialité de leurs réponses pour obtenir des réponses sincères - et veillez à garantir cet anonymat.

Conseil n°7 : Fixer un délai idéal

Prévoyez 2 à 3 semaines pour laisser le temps nécessaire à la participation sans risquer d’oublis.

Conseil n°8 : Maximiser la participation

- Rappel à mi-parcours : envoyez un email ou un affichage pour relancer ceux qui n’ont pas répondu.

- Dernière relance : faites un rappel 2-3 jours avant la clôture pour encourager les retardataires.

- Faciliter l’accès : proposez des QR codes, des liens directs, et des versions papier pour ceux qui préfèrent éviter le numérique.

Le budget de votre CSE ne permet pas de recourir à un prestataire spécialisé ? Pour une interprétation claire et objective des résultats, il est recommandé de calculer les moyennes et d'analyser les indicateurs clés. Vous pourrez ainsi observer des tendances et des priorités à adresser à l’employeur lors des réunions.

Voici quelques pistes et méthodes d’analyse :

→ Calcul des moyennes et des pourcentages :
Pour les questions fermées (Oui/Non), calculez le pourcentage de réponses positives (ex. : "20 % des salariés n’estiment pas avoir un bon équilibre vie pro/perso").
Pour les questions avec une échelle de réponse, attribuez un score numérique et calculer la moyenne.

→ Analyse des écarts et comparaisons :
Comparez les résultats entre différents services ou catégories de personnel.
Repérez les écarts importants entre les moyennes (ex. : si le service A donne une moyenne de 3,8/5 pour la satisfaction et le service B seulement 2,5/5, il y a un problème à investiguer).

→ Identification des tendances :
Suivez l’évolution des scores au fil du temps si le baromètre social est réalisé régulièrement.
Identifiez les points forts (ex. : 90 % des salariés trouvent l’ambiance de travail bonne) et les axes d’amélioration (ex. : seulement 50 % se sentent valorisés).

→ Pondération et priorisation des actions :
Classez les thématiques selon leur importance et leur impact sur le bien-être des salariés. Concentrez-vous en priorité sur les sujets ayant les moyennes les plus basses ou les écarts les plus marqués. L’utilisation d’un outil comme Excel ou un logiciel de sondage (ex. Google Forms, Typeform) peut faciliter ces analyses avec des graphiques et des tableaux de bord.

À vous de jouer pour défendre les intérêts des salariés et contribuer à un environnement de travail plus sain et épanouissant ! 💪

Fiche pratique : Baromètre social en entreprise